Pengaruh Keamanan, Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Citra merek Terhadap Loyalitas Konsumen Lazada

Abstrak

Perkembangan perdagangan semakin berkembang dan beralih dari metode tradisional hingga modern, yaitu dengan memanfaatkan berbagai teknologi yang sangat mendukung suatu bisnis, khususnya bisnis transaksi jual beli secara online. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah keamanan, promosi, kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Lazada. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan uji validitas yang menyimpulkan bahwa semua nilai r hitung pada penelitian ini lebih besar dari r tabel dan dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa keseluruhan variabel memiliki Cronbach’s Alpha lebih besar 0,60 sehingga disimpulkan bahwa seluruh variabel yang diteliti bersifat reliabel ataupun konsisten. Uji asumsi klasik yang terdiri dari tiga uji yaitu uji normalitas dimana hasil dari gambar menunjukkan bahwa model regresi ini telah berdistribusi secara normal dan memenuhi asumsi normalitas, uji multikolinearitas menunjukan nilai tolerance lebih besar 0,1 dan nilai VIF lebih kecil 10 yang berarti model regresi ini tidak mengalami multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas yang menunjukan bahwa model regresi pada penelitian ini tidak mengalami gejala heteroskedastisitas. Hasil Uji regresi linear berganda yaitu Y sama dengan 0,838 ditambah 0,042 X1 ditambah 0,140 X2 ditambah 0,079 X3 ditambah 0,214 X4. Koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,595 atau lima sembilan koma lima persen dan nilai adjusted R Square sebesar 0,578 atau lima tujuh koma delapan persen dan dinyatakan bahwa semua variabel independen pada penelitian ini secara bersamaan memberikan kontribusi sedang terhadap variabel dependen. Uji t pada penelitian ini menghasilkan variabel keamanan memiliki nilai t hitung 0,435 lebih kecil dari 1,98525 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,665 lebih besar 0,050 yang berarti bahwa keamanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Lazada, variabel promosi memiliki nilai t hitung 2,133 lebih besar dari 1,98525 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,035 lebih kecil 0,050 yang berarti bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada, variabel kualitas pelayanan memiliki nilai t hitung 2,073 lebih besar dari 1,98525 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,041 lebih kecil 0,050 yang berarti bahwa kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Konsumen Lazada, dan variabel citra merek memiliki nilai t hitung 3,448 lebih besar dari 1,98525 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,001 lebih kecil dari 0,050 yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa promosi, kualitas pelayanan, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Lazada pada mahasiswa Universitas Katolik Darma Cendika, Surabaya, sedangkan keamanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Lazada pada mahasiswa Universitas Katolik Darma Cendika, Surabaya.