Pengaruh Online Customer Review dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh online customer review dan
online customer rating terhadap keputusan pembelian. Dengan adanya penelitian ini
memberikan manfaat bagi customer atau pembeli sebelum mereka melihat sebuah produk di
toko online mereka bisa melihat kualitas barang dari online customer review dan juga online
customer rating. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kedudukan variabelvariabel yang diteliti serta pengaruh antara variabel satu dengan variabel lainnya. data
penelitian ini menggunakan data primer. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam
penelitian ini yaitu dengan teknik survey menggunakan instrumen berupa kuesioner (angket).
Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan aplikasi Shopee. Kriteria
pengambilan sampel yaitu konsumen atau pengguna yang membeli sepatu merk NIKE melalui
Shopee. Pengujian hipotesis yang digunakan adalah antara online customer review dan online
customer rating. Hasil penelitian ini menunjukkan ada hubungan antara customer review dan
customer rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian toko online Shopee.
Namun, terdapat 78% pembeli online kecewa pada customer review dan customer rating,
mayoritas memilih hanya melihat dan mencari produk online yang akhirnya batal membeli
karena tidak jelas apakah penjual atau produknya dapat dipercaya, begitu juga saat mendapati
harganya terlalu mahal, maka bisa disimpulkan bahwa online customer review dan customer
rating berpengaruh negatif